Informativa sui rimborsi

La nostra policy prevede 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacchetto per richiedere un reso parziale o totale (con conseguente rimborso parziale o totale - meno tassa di pagamento menzionata più in basso. Ci sono alcune eccezioni - continua a leggere per avere maggiori dettagli).

Per poter richiedere un reso, il gioiello deve essere nelle stesse condizioni perfette in cui lo hai ricevuto, e non deve essere stato mai indossato e/o usato. Deve inoltre avere tutte le sue eventuali etichette e il suo packaging originale. Dovrai fornire anche una ricevuta/prova di acquisto (il numero di ordine, il nome e cognome e indirizzo email di chi ha effettuato l'acquisto).

Per procedere al reso parziale o totale del tuo ordine, come prima cosa contattaci all'indirizzo email info@moonrosejewelry.com, e ti daremo tutte le istruzioni per procedere al reso.

Qualunque reso che non sia stato approvato in anticipo da noi non verrà accettato.

La restituzione dei gioielli è totalmente a carico del cliente: perciò ti preghiamo di assicurarti di impacchettare gli articoli in modo sicuro (suggeriamo una busta imbottita per l'involucro esterno) per assicurarti che ci vengano consegnati in condizioni perfette. Inoltre, poiché il pacco rimane sotto la tua responsabilità fino a quando non ci viene restituito, ti invitiamo a scegliere un'opzione di spedizione tracciata in modo da assicurarti che entrambe le parti possano avere la prova della consegna. Non possiamo accettare alcuna responsabilità per eventuali problemi che si verificano durante il trasporto del tuo reso a noi e, se ciò dovesse accadere, dovrai contattare direttamente il corriere per consigli sui passaggi successivi. Scegli un metodo di spedizione che garantisca la consegna al nostro indirizzo poiché i membri del nostro team non sono in grado di ritirare i pacchi dai punti di ritiro o dai depositi, ecc.

I resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo solo dopo la nostra approvazione:

MoonRose Jewelry C/O EUROTRADE

Via Giacomo Manzù, 3

24035 Curno (BG)

Italia

Ricordiamo che non potremo accettare articoli resi senza che prima sia stato richiesto un reso attraverso i nostri canali ufficiali.

Per qualunque dubbio o domanda, puoi contattarci al nostro indirizzo email info@moonrosejewelry.com.

Prodotti difettati e altri problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine con attenzione alla ricezione e di contattarci immediatamente (e comunque entro e non oltre 2 giorni dalla consegna) qualora esso dovesse presentare difetti o danni, o in caso di ricezione di un articolo sbagliato, di modo che possiamo valutare come risolvere al meglio e il prima possibile 💗

Qualora il pacchetto dovesse arrivarvi visibilmente danneggiato nella sua confezione esterna (per esempio schiacciato o aperto), dovrai segnalarlo immediatamente al corriere che effettua la consegna e rifiutare il pacchetto facendogli scrivere nelle motivazioni che il pacchetto è arrivato tramite corriere danneggiato.

Eccezioni/articoli non-restituibili
Alcuni tipi di prodotti non possono essere restituiti e/o rimborsati, come i gioielli fatti su misura/ordini speciali e/o personalizzati, le gift card, i gioielli Ultima Occasione e tutti gli articoli acquistati durante un periodo di sconti. Contattaci in caso avessi domande o dubbi in merito.

Cambi
Il modo più facile e rapido per effettuare cambi, ed assicurarti di avere l'articolo che ti interessa prima che vada sold out, è di iniziare il processo di reso contattandoci e attendendo la nostra conferma, e di effettuare subito dopo un nuovo acquisto con l'articolo che desideri. Una volta ricevuto il tuo reso, poi, procederemo al rimborso secondo le tempistiche e modalità indicate più sopra.

Regolamentazione dei 14 giorni Per l'Unione Europea
Per tutti gli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea, il cliente ha il diritto di annullare l'ordine per qualunque motivo entro e non oltre 14 giorni solari (con l'eccezione degli articoli acquistati in sconto e delle gift card, oltre che dei prodotti personalizzati e dei prodotti della collezione Ultima Occasione). Tutti gli articoli acquistati durante uno dei nostri periodi promozionali di saldi/sconti, le gift card, e i prodotti della collezione Ultima Occasione non possono essere restituiti e/o rimborsati, e sono da considerarsi come vendita finale.

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo tramite email e ti daremo conferma circa l'approvazione o meno del tuo rimborso. In caso di approvazione, verrai notificato via email. Continua a leggere per maggiori dettagli circa i rimborsi.

Per tutti i pagamenti effettuati tramite carta di credito o PayPal, verrà dedotta dal rimborso una tassa di pagamento del 3,5% sul totale pagato. Si tratta di una tassa che ci viene addebitata immediatamente dal fornitore del servizio di carta di credito per il suo utilizzo nel momento in cui effettui il tuo ordine, e non ci viene rimborsata. Pertanto, non può essere rimborsata da noi a te. In alternativa, puoi scegliere il rimborso totale della cifra da te pagata tramite gift card, da utilizzare sul nostro sito in futuro.

Se scegli di ricevere il rimborso sul metodo originale di pagamento, tieni a mente che potrebbe volerci qualche giorno affinché la tua banca elabori il reso e affinché i soldi vengano visualizzati sul tuo conto. Questo non dipende da noi, e per qualunque dubbio in merito ti chiediamo di contattare la tua banca/chi ha emesso il metodo di pagamento da te scelto. 

 

Pacchetti non ritirati

In caso tu decida di non accettare il tuo pacchetto alla consegna, oppure di non ritirarlo presso il centro GLS/ufficio postale, o ancora se non ti presenti a ritirarlo nei termini prestabiliti dal corriere stesso, il tuo pacchetto verrà rispedito automaticamente al mittente. Questo servizio comporta dei costi per noi, che ci vengono addebitati direttamente dal corriere. Per tutte le spedizioni restituite, la tariffa è di 15 €. Questa cifra verrà dedotta dal tuo eventuale rimborso, in caso si dovesse verificare una delle ipotesi sopra elencate. Per tutti gli ordini al di fuori dell'Unione Europea: potrebbero esserci addebiti extra di Iva & Dazio. Qualora ci fossero, verrebbero anch'essi sottratti al tuo rimborso.

In caso siano trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso e in caso tu non abbia ricevuto email da parte nostra in merito al tuo reso, contattaci nuovamente al nostro indirizzo info@moonrosejewelry.com.

Facendo un ordine, confermi di aver preso visione e di avere accettato tutti i Termini sopracitati.